FAQ
1. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les virements bancaires classiques, les paiements par carte et PayPal dans la plupart des régions. Le montant total est débité à la validation de la commande. Pour des raisons de sécurité, Un'common ne conserve pas les informations relatives aux cartes bancaires de ses clients.
2. Comment utiliser le code de réduction ?
Le code de réduction peut être saisi lors de la finalisation de votre commande.
- Elle ne peut être cumulée avec d'autres promotions.
- Il possède une date d'expiration précise.
- Elle ne peut pas être utilisée pour les commandes déjà finalisées ou celles passées après la date limite.
En vous inscrivant à notre newsletter, vous bénéficiez d'une réduction de 10 % sur votre premier achat.
3. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Votre commande sera expédiée dès que tous les articles seront en stock. Pour toute information concernant votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse kontakt@uncommon.pl en indiquant votre numéro de commande. Le délai de traitement standard est de 5 à 7 semaines.
4. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Votre commande sera traitée dès réception du paiement. Passé ce délai, aucune modification ne sera possible. Cependant, nous étudions chaque cas individuellement. N'hésitez donc pas à nous contacter immédiatement à l'adresse kontakt@uncommon.pl ; nous ferons notre possible pour vous aider.
5. Dans quels pays livrez-vous des meubles ?
Nous livrons dans la plupart des pays du monde. En cas de restrictions, veuillez nous contacter et nous ferons notre possible pour résoudre le problème.
6. Puis-je récupérer ma commande en magasin ?
Oui. Vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse kontakt@uncommon.pl ou par téléphone au +48 664 486 298.
7. Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
N'oubliez pas de vérifier le colis en présence du livreur et, en cas de dommages, de remplir un constat de dommages. Si le colis est endommagé, contactez-nous immédiatement. Vous trouverez plus d'informations sur la procédure à suivre sur la page « Livraison et retours ».
8. Frais de livraison et livraison gratuite
Pologne : Livraison gratuite pour les articles de plus de 500 PLN. Pour les commandes inférieures à 500 PLN, les frais de livraison sont calculés lors du paiement.
Europe : Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 150 €. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les articles volumineux ou les commandes personnalisées. Pour les commandes inférieures à 150 €, les frais de livraison sont calculés lors du paiement.
Reste du monde : les coûts varient selon le pays et le poids du colis et sont affichés lors du paiement.
9. Droits de douane et TVA
Union européenne : les prix incluent la TVA polonaise (23 %).
Les clients B2B peuvent demander une facture hors TVA avant d'effectuer un achat.
Autres pays : éventuels droits de douane/TVA – Un'common ne les facture pas, ils doivent être payés à la livraison.
10. Comment obtenir une facture ?
Demandez une facture dans la section commentaires de votre commande ou contactez-nous par e-mail : kontakt@uncommon.pl
11. Un'common offre-t-il la possibilité de personnaliser ses produits ?
Oui, nous acceptons également les commandes personnalisées. Si vous souhaitez obtenir un devis pour votre projet, veuillez nous contacter à l'adresse kontakt@uncommon.pl et décrire les détails de votre projet.
12. Un'common possède-t-il un magasin physique ?
Non. Si vous souhaitez voir les meubles ou des échantillons en personne, veuillez vous rendre à notre studio situé au 37A, rue Legionów, app. 11, à Łódź. Vous pouvez également visiter le showroom de l'un de nos distributeurs :
- Studio LINIE (Varsovie),
- Sofa Spot (Bydgoszcz),
- Boutique MOMO (Leszno)
13. Où sont fabriqués vos meubles ?
Tous nos meubles sont fabriqués en Pologne (principalement localement - dans la voïvodie de Łódź).
14. Offrez-vous des échantillons gratuits ?
Nous n'offrons pas d'échantillons gratuits, mais vous pouvez déduire leur coût de votre commande finale. Pour cela, veuillez nous contacter à l'adresse kontakt@uncommon.pl. Des échantillons sont disponibles ICI.